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泸州不动产登记中心办理效率遭质疑官方回应_[新闻new]

发布时间:2021-07-15 18:18:35 阅读: 来源:弹簧机厂家

日前,市民周先生向记者爆料称,自己在泸州市不动产登记中心办理业务时,业务办理员的效率低得让他非常气愤,他认为,市民的时间是宝贵的,业务办理员应该对每一个前来办理的市民给予尊重,而不是以散漫、低效率的态度来对待,到底是否属实,记者进行了调查采访。

市民反映:办理业务效率低 居然还在吃苹果

前不久,市民周先生前往泸州不动产登记中心办理相关的房产业务,当时前来办理的市民还不少,然而办理业务的工作人员却没有几个。“当时我就排号嘛,然后我前面的那个办理业务的,就一直在填写、核对、打电话,而且这个时间拖的比较久,但是我和后面的几个市民都很着急,我就看到在我前面那个市民在核对、打电话的时候,业务员却在一边吃苹果、摆龙门阵,我就觉得这个对比太鲜明了!”

看到这样的情况,周先生说当时办理业务的窗口很少,但是排队的市民却不少,业务员怎么还有时间吃苹果、摆龙门阵呢?周先生一气之下就跟工作人员表述了自己的不满,但是办理的速度依旧很慢。

回应:前面的号办理完毕后 后一个号才能接着办

那么到底情况是不是属实呢?昨日,记者来到了泸州不动产登记中心,将周先生反映的情况进行了核实。不动产中心的工作人员在了解了情况以后,告诉记者说:“上班时间我们的窗口都是在运行的,可能是办理的业务和项目不一样,我们对不同的类别进行了划分。所以这位市民看到的只有几个窗口在办理,应该是不存在的,至于市民反映的吃苹果,我们也安装了监控,完全是可以核实的。”

随后,工作人员通过调取监控发现,周先生反映的情况工作人员在吃苹果等现象确实存在,工作人员表示会对其进行相应的处理。

据工作人员介绍,至于周先生所说的工作人员效率低的行为,是因为每个办理业务的市民都必须要排号,只有这个号码的业务办理完了以后,下一个号码才可以办理,如果是串号的话,办理业务的效率只会更低。

“肯定会遇到前一个市民办理的时间过长的情况,因为每个前来办业务的市民情况不同,文化程度也不同,所以希望市民耐心地等待。”工作人员说道。

改进:将不断转变工作模式 满足群众办理需求

据泸州市不动产中心工作人员介绍,当下,不动产登记中心的业务越来越繁多,业务也越来越复杂,业务人员的工作量基本上每天都在150件以上,而且每个件的办理时间不一致,有的比较简便,有的相对复杂,不动产登记中心也对业务办理的过程进行了监督,正常的工作日都会不定时地派监督员到场监督,杜绝因业务办理而引发矛盾。

同时,登记中心结合实际情况,加强现场管理,并且在现场都设置了意见箱、金点子信箱等,搭建了与市民的沟通、交流平台。一旦收到反映、投诉,中心都会立即与业务员进行约谈,做到发现问题,立即处理的原则。

工作人员介绍,接下来,还将根据群众反映的不动产登记服务“堵点”、“痛点”、“难点”,登记中心将作为改进工作、优化服务的着力点和突破口,探索建立有效的机制,及时了解群众需求,在改进不动产登记服务中汲取群众智慧,主动回应社会关切,接受社会监督。

记者 王燕

(记者:伍智勇)

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